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Costco檢查顧客收據的原因曝光 原來是這樣

常到好市多Costco購物的人都知道,結完帳之後,收據別馬上收起來,因為門口店員在你要出門前,需要看看你的收據,再畫上一筆。然而,為什麼需要這麼做?

Costco會檢查收據 並非把客戶當小偷

當你在Costco把購物清單上的商品,或者沒在清單上但是突然想到要買的商品,放入推車,並走到了結帳櫃檯、結完帳之後,老練的消費者都會知道,這時你可以先不用把帳單收起來。

這是因為門口的Costco員工會需要端詳端詳,並拿筆在上頭做記號後,你才能夠走出店外。然而,為什麼Costco要檢查你的帳單呢?

這種感覺好像是被監督、被檢查,彷彿店員是要檢查你是不是確實付了錢、有沒有偷偷多拿走什麼東西,以致他們蒙受損失。

據美國網路媒體Mashed報導,其實真的不是這樣的,Costco這麼做都是為了你的權益。你可以發現,其實店員並不會花太多時間在一一比對帳單與推車內的商品,事實上,他們只是大略地點一點「數量」。

如果發現,你只買了一盒牛肉,回到家後才意識到價錢怪怪,拿起帳單一看,牛肉條碼被重複刷了兩次,那豈不是挺氣人的?

MSN生活頻道有進一步報導,這些在出口處送走客人的店員是要觀察,你推車中的商品有沒有被重複計算了。比方說一盒牛肉的條碼,是否被感應到兩次;又或是優惠的商品有沒有真的用優惠價計算。

門口的店員如果發現了這樣的情況,他們就可以即時處理,將你領到旁邊的退貨區。把你多付的錢退還給你。

「我們不是要避免損失,店內確實有防止損失的機制,但那不是門口店員的工作,」一位Costco員工在國外Reddit論壇網站上這樣說。

曾經在Costco上班的另一名員工也說,門口的店員也要負責提醒顧客,別忘記帶走付錢買的東西,比方說會員禮物卡,又或是「先填單再取貨」的大型商品,像是液晶電視、冰箱等。(真的不要懷疑,有人付了錢卻忘記帶走。)

其實不只Costco,在美國只要是倉儲式量販店,門口都會有查看收據之店員。美國零售商沃爾瑪旗下之倉儲式商店Sam’s Club便是一例。

Sam’s Club表示,他們會安排特別友善又健談的店員在門口,主要目的為確保透過APP下單的交易順暢無有阻礙、確認顧客有買到自己想要買的東西、處理客訴,以及分享隨後的促銷資訊。

如果顧客硬是不拿收據出來會怎樣?

雖然Costco明言不是懷疑顧客手腳不乾淨,但還是有人對於收據被檢查,感到不舒服。

美國一位專欄作家便曾發起「不拿出收據運動」,他寫道:「如果你想加入我的行列,我想要你們知道,不拿收據出來,不會犯法。如果店員因此想阻擋你,或與你發生肢體接觸,就可能涉及非法禁錮或攻擊或其他罪名。」

但,這位專欄作家錯了。據《CBS》報導,此為Costco的權利,並且這項條款就寫在會員規章裡,而你在填寫會員申請時已經簽名了。

消費者權益網站Consumer World的創辦人埃德加‧杜沃爾斯基(Edgar Dworsky,音譯)說,除非有事前簽署規章的商店,否則一般商店員工就完全不能要求檢查顧客收據,且顧客也沒有義務交出收據。原載《看中國》

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Aric Chen

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